以案说法丨花钱挽回情感未成功，能要求服务机构退费吗？

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中国山东网-感知山东9月5日讯 婚恋中情感出现问题，花钱进行情感挽回咨询服务，但最终未成功，消费者能否要求服务方退费？通过济南市槐荫区人民法院审理的一起服务合同纠纷案件，可以了解相关法律知识。

唐某与其女友在恋爱中产生矛盾，为挽回情感，2022年7月10日，唐某与该公司签订《情感咨询服务合同》一份，约定：某公司为唐某提供情感咨询服务，包括线上专业导师辅导沟通技巧、答疑解惑等，线下上门进行一对一心理咨询、矛盾调节等；咨询服务费共3万元；该公司不能保证100%挽回情感成功，如唐某对咨询服务不满，可申请更换导师。合同签订后，唐某十日内分三次支付了全部费用。该公司向唐某提供了线上辅导、咨询及现场与唐某女友沟通的服务，但最终没能挽回唐某的情感。

唐某认为该公司未能进行有效服务，故诉至槐荫法院，请求判令该公司向其退还服务费3万元。

该公司辩称，其已依约向唐某提供情感咨询服务，因情感不受人控制，本公司在合同中明确不能保证100%成功，故唐某要求退费没有依据。

槐荫法院经审理认为，本案中，该公司接受唐某委托后，在微信上为唐某提供了咨询服务，在线下两次到唐某所在地进行现场调解，履行了合同约定的义务。唐某主张该公司未能帮其挽回感情违背了合同目的，但其未能举证证实该公司曾向其承诺100%的成功率。根据涉案合同及唐某提交的微信聊天记录、通话录音，可以看出唐某对于调解不成有心理预期，并向该公司员工询问如调解不成如何退费的问题，而该公司员工在微信聊天及通话中均表示了如果没有挽回成功可以退还50%左右费用的意思。根据《民法典》第一百七十条的规定，该公司员工关于退费的承诺虽未在合同中体现，但其系履行公司的工作任务，该承诺对公司发生效力。法院结合合同的履行情况、该公司的承诺，认定该公司应向唐某返还服务费，数额酌定为15000元。

最终，槐荫法院依法判决该公司向唐某返还服务费15000元。判决作出后，双方均未上诉，现该判决已生效。

中国山东网记者 张敏敏 报道

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