情感挽回咨询电话

投稿用户 • 2023年12月12日 07:31:29 • 情感咨询 • 阅读 95

潮新闻客户端记者盛锐

“多亏了你们，要不然这钱我是要不回来了。”

11月16日，市民孙女士将一面锦旗送到了杭州市“12345”法律咨询服务专席，以表示对“12345”热线感谢。

孙女士将锦旗送到了“12345”法律咨询服务专席

说起孙女士的遭遇，要回溯到今年1月。

作为一个在杭州打拼了20多年的诸暨人，今年1月，孙女士通过中介下定了一套总价800多万的房子，“几乎是我们全部的家当了，对于房子也是看了又看，最终才决定买下它。”但是，在支付了数十万元的购房定金后，麻烦事接踵而至。

最开始，房东说房产证丢了，补办需要一个月，“没有房产证，就没法办理网签和过户。”到了一个月之后，房东言语之中，依旧闪烁其词。这就引起了中介和孙女士的疑问，最终经过中介的查询，才得知该套房子因抵押已经被法院冻结。

在要求房东退还定金时，对方却说钱已经用于还债了，无法归还。

“这好大一笔钱啊，一下子我就手足无措了。”在抱着试一试的心态下，孙女士拨打了杭州市长热线“12345”，想问问有没有类似的案例，寻求一下帮助。

在接到求助之后，“12345”法律咨询服务专席的工作人员仔细聆听，耐心安抚，告知孙女士不要冲动，并详细给出了法律建议，同时上报12345现场班长。

现场班长在了解情况后，安排值班律师专门对接处理此事。

“我们和律师前后沟通了得有六七次吧，他很耐心的给我们分析双方权利义务关系。”最终，在律师的建议和帮助下，孙女士对中介和房东发起了法律诉讼，并追回大部分定金损失。

如今，原来的房子已经被司法拍卖，孙女士一家也开始物色新的房子。

据悉，2018年5月，全国公共法律服务专用电话“12348”与“12345”政务热线双号并行、统一管理，市民群众可以直接拨打12345寻求法律援助。同时为了更好的满足群众需求，“12345”政务热线还开通了语音留言功能，安排专业律师核实复听群众来电并进行回电解答，结合实际情况给予线下法律服务，受到了群众广泛认可。

今年10月，就一个神秘的电话连续多次拨打12345热线，而每次通话时间只有几秒，来电人听到声音后就挂断了。为了查明原因，热线班长给这个手机号码拨了回去，原来拨打电话的卢女士此前来电咨询过在培训机构课程退费纠纷的问题，法律咨询服务专席的工作人员不仅耐心解答问题，分析情况，还多次劝慰安抚她的情绪，最后问题得到顺利解决。卢女士说，“这么多次拨打12345热线，就是想通过声音找到当初那位工作人员，亲自说声感谢。”

今年以来，杭州市“12345”法律咨询服务专席累计为全市群众提供法律咨询解答10.42万余件次，服务时长超54.92万分钟，群众满意率达到98.5%以上，收到来自群众送来的锦旗四面,不同渠道的群众表扬十余人次，已成为人民群众身边触手可及、贴心暖心的法律顾问。

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